Conditions Générales de Vente et d’Annulation | ProVans

1. Généralités

Tous les prix sont indiqués en euros, TTC. Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les prestations sont confirmées uniquement après réception d’un e-mail de confirmation automatique de ProVans. Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les prestations proposées par ProVans, qu’il s’agisse d’excursions de groupe ou de tours privés. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

2. Excursions de groupe

Tarifs

Les tarifs incluent les taxes, les péages, les frais de stationnement et la prise en charge au lieu de rendez-vous mentionné dans la confirmation de réservation (à Avignon). Toute demande de prise en charge ailleurs qu'au lieu de rendez-vous pourra être refusée ou faire l’objet d’un supplément. Les droits d’entrée, repas ou dégustations sont inclus uniquement si mentionnés dans le programme.

Réservation

Chaque excursion est en vente sous réserve de disponibilité. La réservation obligatoire avant le début de l'excursion. La réservation est confirmée uniquement après reception d’un bon de confirmation par e-mail. Le paiement est obligatoire en ligne au moment de la réservation, via notre site sécurisé. Aucun paiement sur place ne sera accepté. Une réduction de 50% est accordée aux enfants de 0 à 12 ans inclus. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte.

Annulation par le client

Plus de 72 h avant : remboursement intégral. Entre 72 h et 24 h avant : 30 % du montant facturé. Moins de 24 h avant : 100 % du montant dû. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de mauvais temps (sauf décision d’annulation par ProVans) ou en cas d’interruption volontaire ou de retard du client (absent au point de rendez-vous à l'heure indiquée).

Toute annulation doit être envoyée par e-mail.

Annulation par ProVans

Si Provans décide d’annuler un service (en cas de conditions météorologiques dangereuses, problèmes mécaniques dans les véhicules, problèmes de santé des conducteurs), le client aura droit à un remboursement immédiat et complet, mais pas à une indemnisation.

Conditions de prestation des excursions de groupe

Toutes nos excursions sont réalisées en minibus climatisés de 9 places. Pour le confort et la sécurité de tous, il est strictement interdit de fumer ou de consommer de la nourriture à bord des véhicules. Le nombre minimum de participants requis est de deux personnes. Dès que deux passagers sont confirmés, le départ de l'excursion est garanti. L’horaire de départ ainsi que la durée des visites sont fournis à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des conditions locales ou de la circulation. ProVans se réserve le droit de modifier le programme sans préavis, en remplaçant certaines prestations par des services équivalents, notamment en cas d’indisponibilité de ses partenaires. Ces ajustements n’ouvrent droit à aucun remboursement ni indemnisation. En cas de conditions météorologiques dangereuses, ProVans se réserve le droit d’annuler tout service sans préavis afin d’assurer la sécurité de ses clients et de ses conducteurs. Dans ce cas, un remboursement intégral ou partiel (selon la partie du service non réalisée) sera proposé. Enfin, ProVans décline toute responsabilité en cas de retards dus à des circonstances extérieures (trafic, détournements, grèves, manifestations, etc.), ainsi qu’en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels pendant la visite, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule.

3. Tours privés

Réservation

La réservation d’un tour privé est obligatoire et ne sera considérée comme ferme qu’après le paiement d’un acompte de 30 %, à effectuer via un lien de paiement sécurisé (envoyé par ProVans via la plateforme SumUp). Le solde restant doit être réglé le jour du service selon l’une des modalités suivantes : Par chèque (bancaire français uniquement) ; En espèces ; Par carte bancaire — dans ce cas, des frais bancaires de 3 % seront ajoutés, à la charge du client.

Conditions d'annulation

En cas d’annulation de la part du client : En cas d’annulation par le client plus de 7 jours avant le début du service, un remboursement intégral du montant versé sera effectué, déduction faite d’une pénalité fixe de 15 €. Moins de 7 jours avant la prestation : le montant total de la prestation est dû. Les annulations doivent être communiquées par e-mail. Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée en cas d’annulation liée aux conditions météorologiques, ou à un simple changement d’avis du client.

Prestation des services

Les prestations sont réalisées avec des minibus climatisés de 8 places. Il est strictement interdit de fumer ou de consommer de la nourriture à bord des véhicules. ProVans se réserve le droit de modifier le programme sans préavis, en remplaçant les prestations par des services équivalents selon les disponibilités de ses partenaires. Ces modifications ne donnent lieu à aucun remboursement ni indemnisation. En cas de conditions météorologiques dangereuses, ProVans peut annuler la prestation à tout moment. Dans ce cas, un remboursement partiel ou total sera effectué, selon la portion de service réalisée. ProVans décline toute responsabilité en cas de retards dus à des circonstances extérieures (trafic, grèves, manifestations...), ainsi qu’en cas de perte, vol ou détérioration d’effets personnels à bord ou lors des visites.

4. Divers

Assurance voyage

Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance voyage couvrant les soins médicaux, l’évacuation, le rapatriement, le vol, la perte ou la détérioration des effets personnels. ProVans ne peut être tenu responsable de ces événements et ne procèdera à aucun remboursement ou compensation à ce titre.

Numéros d'urgence

ProVans met à la disposition de tous ses clients un numéro d’urgence, destiné à signaler tout événement imprévu pouvant affecter la réservation : retards, modifications du nombre de participants, changements des lieux de prise en charge ou de dépôt, etc. Il est essentiel d’informer ProVans rapidement via ce numéro afin d’éviter toute pénalité liée à un défaut de communication. Numéros d’urgence : +33 6 80 38 82 64 (Nicolas) +33 6 04 16 00 03 (Veronica)

Responsabilité

ProVans décline toute responsabilité en cas de perte, oubli, vol ou dommage aux effets personnels de ses clients durant les prestations, que ce soit sur les sites visités, dans les moyens de transport, les hébergements, ou les restaurants.

Réclamations

Tout litige relatif aux prestations fournies sera soumis à la compétence exclusive du tribunal de Nîmes.

Images

Les photographies présentes sur le site de ProVans sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.