Conditions générales de vente | ProVans
Excursions de groupe
Tarifs
Tous les tarifs sont en euros. Ils incluent les taxes et sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis. Ils ne doivent être considérés comme définitifs qu’après confirmation de la réservation. Les droits d’entrée aux monuments, les frais de repas, dégustations sont inclus seulement lorsqu’ils sont mentionnés dans le programme. Les péages et les frais de stationnement sont inclus dans les prix, ainsi qu’une prise en charge et un dépôt à Avignon ou Villeneuve-les-Avignon. Pour tout autre lieu de ramassage, Provans se réserve le droit de refuser la demande ou de demander un supplément.
Conditions de réservation
Toutes les excursions sont sous réserve de disponibilité. Aucune réclamation ne peut être faite dans le cas où le service choisi n’est pas disponible. La réservation est obligatoire pour tous les services avant le ramassage. La demande de réservation du client doit être considérée comme confirmée dès réception d’un bon de confirmation de réservation envoyé par Provans par e-mail. Les bons imprimés ou mobiles sont acceptés. Le service peut être payé lors de la réservation sur notre site Web. Le service doit être payé au chauffeur au plus tard lors de la prise en charge le jour de la visite. Le paiement peut être effectué en espèces, par carte de crédit, par carte de débit ou par chèque. Les enfants de moins de 4 ans peuvent participer gratuitement aux visites. Une réduction de 50% est accordée aux enfants de 4 à 12 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte.
Conditions d'annulation
En cas d’annulation d’une visite de groupe effectuée par le client plus de 72 heures avant le début de la visite, un remboursement complet est accordé. En cas d’annulation effectuée par le client entre 72 et 24 heures avant le début de la visite, Provans facturera une pénalité d’annulation égale à 30% du montant total de la réservation. Dans le cas où le client annule une visite de groupe moins de 24 heures avant le début de la visite, 100% du montant total de la réservation est due.
Les annulations doivent être expressement notifiées par e-mail.
L’annulation d’un service effectué par le client en raison du mauvais temps est un choix libre du client et aucun remboursement ne peut être demandé. Aucun remboursement n’est dû aux clients qui interrompent volontairement une visite ou ratent le minibus parce qu’ils arrivent en retard aux points de rencontre. Si Provans décide d’annuler un service (en cas de conditions météorologiques dangereuses, problèmes mécaniques dans les véhicules, problèmes de santé inattendus des conducteurs), le client aura droit à un remboursement immédiat et complet, mais pas à une indemnisation.
Prestation des services
Nous effectuons toutes nos excursions avec des minibus climatisés de 8 passagers. Il est strictement interdit de fumer et de manger dans les véhicules. Le nombre minimum de passagers est de 2. Une fois que nous avons deux passagers confirmés, le départ est garanti. L’heure de départ et la durée de la visite peuvent être sujets à modification. Provans se réserve le droit de modifier le programme sans préavis pour des services équivalents, en fonction de la disponibilité de ses partenaires. Ces changements ne donnent droit à aucun remboursement ou à aucune indemnisation. Provans se réserve le droit d’annuler un service sans préavis si les conditions climatiques peuvent présenter un risque pour ses clients ou ses véhicules. En cas d’annulation en raison de conditions climatiques dangereuses effectuées par Provans, le client recevra un remboursement pour l’ensemble du service ou pour la partie du service qui n’a pas été effectuée. Provans ne peut en aucun cas être tenu responsable des retards causés par des événements externes (trafic, détournements, grèves, démonstrations) ou des accidents impliquant des passagers lors de la montée et de la descente des véhicules, ou de la perte ou du vol d’objets personnels pendant la visite (à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule).
Tours privés
Tarifs
Tous les tarifs sont en euros. Ils incluent les taxes et sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis.
Conditions de réservation
La réservation est obligatoire pour tous les services avant le ramassage. Un acompte de 30% est exigé lors de la réservation. La réservation ne sera confirmée ferme qu’après réception du paiement de l’acompte. Nous acceptons les paiements par carte de crédit pour tous les paiements inférieurs à 1.000 €. Les paiements supérieurs à 1.000 € doivent être effectués par virement bancaire. Le solde doit être payé au plus tard 7 jours avant le service. Si la réservation est effectuée moins de 7 jours avant le service, nous demandons un paiement complet au moment de la réservation.
Conditions d'annulation
Toute annulation d’un tour privé peut donner lieu aux pénalités suivantes : En cas d’annulation effectuée par le client plus de 7 jours avant le début de la visite, un remboursement complet est dû. En cas d’annulation effectuée par le client moins de 7 jours avant le début de la visite : aucun remboursement ne peut être demandé. Toute demande d’annulation doit être envoyée à Provans par e-mail. L’annulation d’un service en raison de mauvais temps ou d’un changement d'avis est la seule décision du client. Aucun remboursement ne peut être demandé dans ce cas.
Prestation des services
Il est strictement interdit de fumer et de manger dans les véhicules. Provans se réserve le droit de modifier le programme sans préavis et de remplacer certains services par des services équivalents, selon la disponibilité de ses partenaires. Ces modifications ne donnent aucun droit au remboursement ou à l’indemnisation. Provans se réserve le droit d’annuler un service sans préavis si les conditions climatiques peuvent présenter un risque pour ses clients ou ses véhicules. En cas d’annulation en raison de conditions climatiques dangereuses effectuées par Provans, le client recevra un remboursement pour l’ensemble du service ou pour la partie du service qui n’a pas été effectuée. Provans ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des retards causés par des événements externes (trafic, détournements, grèves, démonstrations) ou des accidents impliquant des passagers lors de la montée et de la descente des véhicules, ou de la perte ou du vol d’objets personnels pendant la visite (à l’intérieur ou à l’extérieur du véhicule).
Forfaits touristiques
Conditions de réservation
La réservation d’un séjour implique l’acceptation par le client des présentes conditions générales de vente. Toutes les réservations de forfaits touristiques doivent être confirmées avec le paiement d’un acompte de 30% au moment de la réservation. Le paiement du solde doit être effectué au plus tard 60 jours avant le début du séjour. Dans le cas d’une réservation effectuée moins de 60 jours avant la date du séjour, le montant total du séjour doit être payé au moment de la réservation. A défaut de recevoir un paiement complet dans les 60 jours précédant le début du séjour, Provans considérera la réservation comme nulle et non avenue. Le dépôt peut être payé en ligne via un dispositif de paiement sécurisé (Paypal ou Payplug) ou par virement bancaire (frais bancaires dans ce cas étant facturés au client). Une fois le dépôt payé, Provans vérifiera la disponibilité de chaque service (hôtels, transferts, services, etc.). La réservation est considérée comme définitive et confirmée uniquement sur réception par le client d’une confirmation de réservation envoyée par Provans par e-mail. En cas de non-disponibilité d’un service, Provans offrira une alternative au client (par exemple un hôtel différent mais du même standard). Si cette alternative ne convient pas au client, Provans remboursera le montant payé sans pénalité.
Conditions d'annulation
Toute annulation d’un forfait touristique peut donner lieu aux pénalités suivantes : En cas d’annulation effectuée par le client plus de 90 jours avant le début du séjour, le client sera facturé d'une pénalité de 10%. En cas d’annulation effectuée par le client entre 90 et 45 jours avant le début du séjour, le client sera facturé d'une pénalité de 30%. En cas d’annulation effectuée par le client entre 44 et 30 jours avant le début du séjour, le client sera facturé d'une pénalité de 50%. En cas d’annulation effectuée par le client entre 29 et 7 jours avant le début du séjour, le client sera facturé d'une pénalité de 75%. En cas d’annulation effectuée par le client moins de 7 jours avant le début du séjour, le client sera facturé d'une pénalité de 100%. Les annulations doivent être expressément notifiées par e-mail. La date et l’heure de réception prévaudront.
Demandes de modification par le client
Tout changement au cours du séjour effectué par le client lui sera facturé. Dans le cas où le client veuille interrompre un séjour, aucun remboursement ne peut être demandé.
Prestation des services
Provans se réserve le droit de modifier le programme pour des services équivalents, en fonction de la disponibilité de ses propres partenaires. Provans informera le client de ces modifications par e-mail. Ces modifications ne donnent aucun droit au remboursement ou à l’indemnisation. En cas de jours fériés ou d’événements spéciaux, Provans se réserve le droit de modifier l’ordre des visites. Aucun remboursement ne peut être demandé par le client. Provans se réserve le droit d’annuler un service sans préavis si les conditions climatiques peuvent présenter un risque pour ses clients ou ses véhicules. En cas d’annulation en raison de conditions climatiques dangereuses effectuées par Provans, le client recevra un remboursement pour l’ensemble du service ou pour la partie du service qui n’a pas été effectuée.
Divers
Assurance médicale évacuation et repatriement
Nous suggérons à nos clients de souscrire une assurance voyage à risques multiples comprenant une couverture pour les soins médicaux, le rapatriement, le vol, la perte ou l’endommagement des bagages et des effets personnels dans diverses circonstances. En aucun cas Provans ne peut être tenu responsable de ce type d’événements et ne compensera le client.
Numéros d'urgence
Provans fournit un numéro d’urgence à tous ses clients. Ce numéro peut être utilisé pour informer Provans de tout événement imprévu qui peut avoir une conséquence sur la réservation du client : retards, changements dans le nombre de participants, différents lieux de ramassage et de dépôt... Le manque d’information donnée à Provans par le biais de ce numéro d’urgence peut donner lieu à des frais de pénalité. Numéro d’urgence : +33 6 80 38 82 64 (Nicolas) ou +33 6 04 16 00 03 (Veronica)
Responsabilité
Provans ne peut être tenu responsable des pertes, des oublis, des vols ou des dommages aux effets personnels lors des services qu’il organise pour le compte de ses clients, que ce soit dans les sites de visites, moyens de transport, hébergement, restaurants, etc.
Réclamations
Tout litige sera exclusivement résolu par le tribunal compétent de Nîmes.
Images
Toutes les photos contenues sur le site de ProVans sont non contractuelles.
